Kurzfassung
Statt mit Tankkarte und Tank-PIN läuft das Tanken bei teilnehmenden Anbietern direkt über die App. Du startest den Tankvorgang in deiner Buchung, wählst Tankstelle und Zapfsäule aus, tankst wie gewohnt – die Bezahlung läuft automatisch im Hintergrund. Eine Quittung an der Kasse brauchst du nicht.
Wichtig: Nicht jeder Sharing-Anbieter bietet Digitales Tanken an. Ob die Funktion für dein Fahrzeug verfügbar ist, siehst du direkt in der App. Wenn verfügbar, muss der Tankvorgang immer vor dem Tanken über die App gestartet werden. Fährst du einfach zu einer Tankstelle und tankst ohne diesen Flow zu starten, zahlst du selbst an der Kasse und musst den Beleg nachträglich für eine Erstattung einreichen. Falls das passiert, wende dich bitte an unser Helpcenter, um das genaue Prozedere für deinen Sharing-Anbieter in Erfahrung zu bringen.
Schritt für Schritt
1. Vor der Buchung
Bei der Fahrzeugauswahl siehst du bereits den Hinweis "An der Zapfsäule per App bezahlen", sofern dein Sharing-Anbieter Digitales Tanken für dieses Fahrzeug unterstützt. Über den Info-Button kannst du dir vorab anzeigen lassen, wie der Ablauf funktioniert (Zapfsäule entsperren → Tanken → fertig, keine Kasse nötig).
2. Buchung starten
Nach dem Öffnen des Fahrzeugs zeigt dir die App noch einmal kurz, wie der Tankvorgang funktioniert. Diesen Hinweis bestätigst du mit "Verstanden".
3. Tanken starten
Während der laufenden Buchung findest du in der Buchungsübersicht den Button "Tanken" (vorher "Info"). Tippe darauf, um den Tankvorgang zu starten.
4. Tankstelle finden
Es öffnet sich eine Webansicht mit einer Karte. Du siehst deinen Standort und musst ggf. zoomen, um eine Partner-Tankstelle in der Nähe zu finden. Partner-Tankstellen sind nicht durch ein Schild oder Aufkleber an der Zapfsäule erkennbar wie bei klassischen Tankkarten (DKV, UTA) – du musst sie über die Karte in der App suchen. Zum Netzwerk gehören in der Regel Aral, Esso, Ran und HEM.
5. Zapfsäule auswählen
An der Tankstelle wählst du deine Zapfsäulen-Nummer aus und bestätigst mit "Zapfsäule bestätigen". Die Säule wird kurz vorbereitet – den Zapfhahn noch nicht abnehmen, bis die Vorbereitung abgeschlossen ist.
6. Tanken
Sobald die Säule bereit ist, kannst du den Zapfhahn abnehmen und ganz normal tanken – wie viel du möchtest.
7. Abschluss
Nachdem du den Zapfhahn zurückgesteckt hast, wird die Bezahlung automatisch im Hintergrund ausgelöst. Das kann einen Moment dauern. Falls sich der Bildschirm nicht automatisch weiterschaltet, erscheint nach kurzer Zeit ein Link "Ich habe getankt und den Zapfhahn zurückgesteckt" – darauf tippen, um den Abschluss manuell zu bestätigen.
8. Fertig
Du siehst eine Erfolgsmeldung und kannst das Browserfenster schließen. Du kehrst automatisch zur App zurück und kannst deine Fahrt fortsetzen.
Erklärvideo zum digitalen Tanken
Schau Dir das Video für eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung zum digitalen Tanken an.
Mögliche Probleme
Was du siehst | Was es bedeutet | Was du tun kannst |
Etwas ist schiefgelaufen — Wir konnten keine Verbindung zu deiner Sitzung herstellen. Schließe diesen Bildschirm und öffne ihn erneut über die App. | Tankvorgang wurde ohne gültigen Token gestartet | Bildschirm schließen, erneut über die App öffnen |
Sitzung abgelaufen — Zu deiner Sicherheit wurde diese Sitzung beendet. Bitte kehre zur Partner-App zurück und starte den Vorgang erneut. | Sitzung ist abgelaufen / Timeout | Zurück zur Partner-App, Vorgang neu starten |
Etwas ist schiefgelaufen — Wir haben gerade Probleme, deine Anfrage zu bearbeiten. Bitte versuche es in einem kurzen Augenblick erneut. | Nicht zugeordneter/unbekannter Fehler | Kurz warten, dann erneut versuchen |
Datenfehler bei der Station — Einige Informationen zu dieser Tankstelle sind derzeit fehlerhaft oder fehlen. Bitte wähle einen anderen Standort aus, um fortzufahren. | Keine Zapfsäulen-Daten verfügbar (seltener Edge Case) | Andere Tankstelle in der Karte auswählen |
Station ist offline — Die Verbindung zu dieser Station ist unterbrochen. Bitte versuche es gleich erneut oder wähle einen anderen Standort. | Verbindung zur Station unterbrochen | Kurz warten oder andere Tankstelle wählen |
Bestellung fehlgeschlagen — Beim Anlegen deiner Bestellung ist etwas schiefgelaufen. Bitte gehe zurück und versuche es erneut. | Bestellung konnte nicht angelegt werden | Zapfsäule erneut auswählen |
Station nicht gefunden — Wir konnten die Details zu diesem Standort nicht finden. Bitte wähle eine andere Station aus. | Shop-ID ungültig oder unbekannt | Andere Tankstelle wählen |
Kein Text — Fenster wird per X (oben rechts) geschlossen | Vorgang manuell abgebrochen | Über den Tanken-Button erneut starten |
Allgemeiner Hinweis: Sollte nach dem Tankvorgang eine Fehlermeldung erscheinen, halten Sie bitte kurz Rücksprache mit einem Mitarbeiter der Tankstelle, um Missverständnisse zu vermeiden. Vielen Dank.
FAQ
Bietet jeder Sharing-Anbieter Digitales Tanken an?
Nein, nicht jeder Sharing-Anbieter unterstützt Digitales Tanken. Ob die Funktion für das gebuchte Fahrzeug aktiv ist, erkennst du in der App (Hinweis "An der Zapfsäule per App bezahlen" bzw. am Tanken-Flow). Bietet dein Anbieter kein Digitales Tanken an, erfolgt die Betankung über die klassische Tankkarte im Fahrzeug.
Muss ich weiterhin eine Tankkarte mitführen oder nutzen?
Wenn für dein gebuchtes Fahrzeug Digitales Tanken freigeschaltet ist, läuft der Vorgang direkt über die App – eine physische Tankkarte wird an teilnehmenden Partnertankstellen nicht benötigt.
Fahrzeug / Anbieter ohne Digitales Tanken: Bietet dein Anbieter kein Digitales Tanken an oder zeigt die App ein Tankkarten-Symbol, liegt die physische Tankkarte im Handschuhfach. Der PIN wird während der aktiven Buchung in der App angezeigt.
Tankstelle ohne App-Anbindung oder Tankkarte defekt: Musst du privat auslegen, reiche den Tankbeleg im Anschluss über die App bzw. das Helpcenter zur Kostenerstattung ein.
Wer übernimmt die Tankkosten? Die Tankkosten sind grundsätzlich im Sharing-Angebot enthalten – egal ob über Digitales Tanken per App oder mit der physischen Tankkarte an Partnertankstellen bezahlt wird.
Woran erkenne ich, ob eine Tankstelle unterstützt wird? Nur über die Kartenansicht im Tank-Flow in der App – es gibt keine äußere Kennzeichnung an der Tankstelle selbst.
Ich habe schon getankt, bevor ich den Vorgang gestartet habe – was jetzt? Dann musst du an der Kasse selbst bezahlen und den Beleg für eine Erstattung einreichen. Der digitale Flow funktioniert nur, wenn er vor dem Tanken gestartet wird. Bitte wende dich in diesem Fall an unser Helpcenter.