Kurzfassung
Statt mit Tankkarte und Tank-PIN läuft das Tanken jetzt direkt über die App. Du startest den Tankvorgang in deiner Buchung, wählst Tankstelle und Zapfsäule aus, tankst wie gewohnt – die Bezahlung läuft automatisch im Hintergrund. Eine Quittung an der Kasse brauchst du nicht.
Wichtig: Der Tankvorgang muss immer über die App gestartet werden, bevor du tankst. Fährst du einfach zu einer Tankstelle und tankst ohne diesen Flow zu starten, zahlst du selbst an der Kasse und musst den Beleg nachträglich für eine Erstattung einreichen. Falls das passiert, wende dich bitte an unser Helpcenter, um das genaue Prozedere für den Anbieter deines Sharing-Angebots in Erfahrung zu bringen.
Schritt für Schritt
1. Vor der Buchung
Bei der Fahrzeugauswahl siehst du bereits den Hinweis "An der Zapfsäule per App bezahlen". Über den Info-Button kannst du dir vorab anzeigen lassen, wie der Ablauf funktioniert (Zapfsäule entsperren → Tanken → fertig, keine Kasse nötig).
2. Buchung starten
Nach dem Öffnen des Fahrzeugs zeigt dir die App noch einmal kurz, wie der Tankvorgang funktioniert. Diesen Hinweis bestätigst du mit "Verstanden".
3. Tanken starten
Während der laufenden Buchung findest du in der Buchungsübersicht den Button "Tanken" (vorher "Info"). Tippe darauf, um den Tankvorgang zu starten.
4. Tankstelle finden
Es öffnet sich eine Webansicht mit einer Karte. Du siehst deinen Standort und musst ggf. zoomen, um eine Partner-Tankstelle in der Nähe zu finden. Partner-Tankstellen sind nicht durch ein Schild oder Aufkleber an der Zapfsäule erkennbar wie bei klassischen Tankkarten (DKV, UTA) – du musst sie über die Karte in der App suchen. Zum Netzwerk gehören in der Regel Aral, Esso, Ran und HEM.
5. Zapfsäule auswählen
An der Tankstelle wählst du deine Zapfsäulen-Nummer aus und bestätigst mit "Zapfsäule bestätigen". Die Säule wird kurz vorbereitet – den Zapfhahn noch nicht abnehmen, bis die Vorbereitung abgeschlossen ist.
6. Tanken
Sobald die Säule bereit ist, kannst du den Zapfhahn abnehmen und ganz normal tanken – wie viel du möchtest.
7. Abschluss
Nachdem du den Zapfhahn zurückgesteckt hast, wird die Bezahlung automatisch im Hintergrund ausgelöst. Das kann einen Moment dauern. Falls sich der Bildschirm nicht automatisch weiterschaltet, erscheint nach kurzer Zeit ein Link "Ich habe getankt und den Zapfhahn zurückgesteckt" – darauf tippen, um den Abschluss manuell zu bestätigen.
8. Fertig
Du siehst eine Erfolgsmeldung und kannst das Browserfenster schließen. Du kehrst automatisch zur App zurück und kannst deine Fahrt fortsetzen.
Erklärvideo zum digitalen Tanken
Schau Dir das Video für eine detaillierte Schritt-für-Schritt Anleitung zum digitalen Tanken an.
Mögliche Probleme
Was du siehst | Was es bedeutet | Was du tun kannst |
Etwas ist schiefgelaufen — Wir konnten keine Verbindung zu deiner Sitzung herstellen. Schließe diesen Bildschirm und öffne ihn erneut über die App. | Tankvorgang wurde ohne gültigen Token gestartet | Bildschirm schließen, erneut über die App öffnen |
Sitzung abgelaufen — Zu deiner Sicherheit wurde diese Sitzung beendet. Bitte kehre zur Partner-App zurück und starte den Vorgang erneut. | Sitzung ist abgelaufen / Timeout | Zurück zur Partner-App, Vorgang neu starten |
Etwas ist schiefgelaufen — Wir haben gerade Probleme, deine Anfrage zu bearbeiten. Bitte versuche es in einem kurzen Augenblick erneut. | Nicht zugeordneter/unbekannter Fehler | Kurz warten, dann erneut versuchen |
Datenfehler bei der Station — Einige Informationen zu dieser Tankstelle sind derzeit fehlerhaft oder fehlen. Bitte wähle einen anderen Standort aus, um fortzufahren. | Keine Zapfsäulen-Daten verfügbar (seltener Edge Case) | Andere Tankstelle in der Karte auswählen |
Station ist offline — Die Verbindung zu dieser Station ist unterbrochen. Bitte versuche es gleich erneut oder wähle einen anderen Standort. | Verbindung zur Station unterbrochen | Kurz warten oder andere Tankstelle wählen |
Bestellung fehlgeschlagen — Beim Anlegen deiner Bestellung ist etwas schiefgelaufen. Bitte gehe zurück und versuche es erneut. | Bestellung konnte nicht angelegt werden | Zapfsäule erneut auswählen |
Station nicht gefunden — Wir konnten die Details zu diesem Standort nicht finden. Bitte wähle eine andere Station aus. | Shop-ID ungültig oder unbekannt | Andere Tankstelle wählen |
Kein Text — Fenster wird per X (oben rechts) geschlossen | Vorgang manuell abgebrochen | Über den Tanken-Button erneut starten |
Allgemeiner Hinweis: Sollte nach dem Tankvorgang eine Fehlermeldung erscheinen, halten Sie bitte kurz Rücksprache mit einem Mitarbeiter der Tankstelle, um Missverständnisse zu vermeiden. Vielen Dank.
FAQ
Muss ich weiterhin eine Tankkarte mitführen? Nein, das digitale Tanken über die App ersetzt die Tankkarte. Solltest du an einer Tankstelle ohne Anbindung tanken, zahlst du selbst und reichst den Beleg zur Erstattung ein.
Woran erkenne ich, ob eine Tankstelle unterstützt wird? Nur über die Kartenansicht im Tank-Flow in der App – es gibt keine äußere Kennzeichnung an der Tankstelle selbst.
Ich habe schon getankt, bevor ich den Vorgang gestartet habe – was jetzt? Dann musst du an der Kasse selbst bezahlen und den Beleg für eine Erstattung einreichen. Der digitale Flow funktioniert nur, wenn er vor dem Tanken gestartet wird. Bitte wende dich in diesem Fall an unser Helpcenter.